齐鲁网·闪电新闻3月17日讯 3月6日，高铁曲阜东站12306咨询台前，服务队员韦骏瑄正耐心地为旅客们解答着各种问题。就在这时，乘客柳女士神色焦急地找到了韦骏瑄，表示自己因个人原因没能赶上高铁，希望韦骏瑄能给予帮助。
韦骏瑄耐心安抚着柳女士，告诉她可以从手机上进行改签。然而，由于操作不当，柳女士不小心将改签后的车票也退掉了。韦骏瑄没有丝毫不耐烦，她再次安慰柳女士，并帮助她查看下一班车是否还有余票。同时，她还细心地告诉柳女士，车票会原路退回她支付的账户。随后，韦骏瑄还主动带领柳女士前往售票厅，让她能够咨询工作人员并购买车票。
在售票厅，韦骏瑄不仅帮助柳女士解决了问题，还温馨地提醒她检查身份证是否带好，以免遗漏重要物品。对于韦骏瑄的一路帮助，柳女士感激不已。不久，韦骏瑄便收到了来自柳女士的手写感谢信，信中充满了对车站工作人员的感激之情。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
