近年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。
今年2月初，山东临沂的大学生吴鑫（化名）刚买3个多月的机械键盘坏了。他联系客服退换时，对方却表示质保期已过。
“这款键盘的宣传图明明在醒目位置写着‘6个月质保，可退可换’，我把相关图片给客服发过去后，对方却将底部一行很小的文字标出，上面写着‘以3个月质保为准’。”吴鑫说，他将相关证据发给官方客服，目前已经成功退款。
今年年初，湖北武汉的李珂（化名）在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。
李珂回忆，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的小字也写着“买3送3”。
他询问客服，客服解释，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠送3双。且商品图片旁边还有一行小字，写的是“买3双发3双装（品质胜过）6双”。对此客服的解释是，“我们家单只袜子很厚实，一双顶两双”。
记者采访发现，这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高，一些消费者即使想维权，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高，也只好无奈放弃。
这种“图文游戏”为何会大量存在？
山东德衡律师事务所主任姜保良认为，原因有三个方面：一是商家违法成本与收益失衡，现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足；二是电商平台监管难度大，电商平台商品种类繁多、商家数量庞大，对商品描述的真实性审核多依赖算法，易被“图文”规避；三是消费者辨别缺位、维权成本高，存在“图文游戏”现象的网购商品大多价格低廉，即使维权，赔偿金额也不高。
对此，姜保良提出三条建议：一是细化法律规则、加大监管力度，明确误导行为界定标准与处罚细则，开展专项整治；二是落实平台责任、完善平台机制，建立商家信用评价体系；三是增强消费者维权意识、创新维权通道，搭建便捷投诉平台，简化消费者维权流程。
不少网友表示深有感触。
龙丽金：大家下单一定要问清楚客服，不然退货运费都超过商品价格了。
靓宝：买棉签，上面写的1000根，到货后数了一下，只有380根。卖家说是两头加起来一共1000根。那也还是少了好吗！
晚荼90：我买夹心三明治，买50发100，到货了一看还是50个。问客服，对方说“100”指的是100片面包……
温柔如风：我在购物平台上买水果，说是有5斤，结果发了一包种子，说种出来有5斤。我真的气笑一周。
你是否有过这种离谱的经历？
岳阳晚报全媒体记者钟倩整理
