315投诉的流程如下：
电话投诉
直接拨打12315热线，按照语音提示操作，向工作人员陈述纠纷详情及诉求，并提供相关证据信息。
互联网平台投诉
访问全国12315互联网平台网站（http://www.12315.cn/），注册并登录个人账号，按指引填写详细的投诉举报信息，上传证据材料。
手机APP投诉
下载安装“全国12315平台”移动客户端，通过手机即可完成投诉举报操作。
现场投诉
如果条件允许，也可直接到当地市场监管部门进行现场投诉。
详细投诉步骤（以网站投诉为例）
平台访问方式
拨打12315热线进行人工咨询、投诉、举报。
通过互联网登录全国12315平台网站（www.12315.cn）进行投诉、举报。
通过“12315”手机APP登录后进行投诉、举报。
在微信和支付宝的“12315”小程序上进行投诉、举报。
投诉流程
账号注册与登录：
如果有账号，直接输入账号和密码进行登录。
如果没有账号，点击页面上的“注册”按钮进行账号注册，并通过支付宝扫码进行实名认证。
选择投诉功能：
在平台首页中找到并点击“我要举报”按钮。
阅读与同意须知：
在新页面中，阅读并同意“举报须知”，了解举报的权利和义务，以及举报的流程和注意事项。
选择被投诉商家：
输入要投诉的商家或个体工商户的名称，如果是个人店铺且没有营业执照，则选择购物平台的公司名称（如淘宝）。
从搜索结果列表中找到目标商家并选中，核对商家相关注册营业照片信息（如营业执照、税务登记证等），确认无误后点击“确认”按钮。
确认消费者信息：
系统会自动填充之前注册时填写的信息，消费者需仔细核对，发现信息有误或需要修改时，可手动进行修改。地址信息不用写得太详细，大致写到街道或小区即可。
填写投诉举报表格：
选择投诉举报类型，如商品质量问题、服务态度问题等。
填写投诉举报表格，包括投诉举报类型、消费者信息、业务信息、投诉内容等，并上传收集到的证据，如图片、视频或文档等。
提交与跟踪：
确认无误后，提交投诉举报信息。
相关部门会按照规定程序及时处理，期间可能需要补充材料或者配合调查。一旦核实情况属实，相关部门将依法对被投诉方进行查处，并及时反馈处理结果给投诉者。
建议
提前准备：在投诉前，确保收集好所有相关证据，如购物凭证、发票、合同、产品照片、视频、聊天记录等，以便在投诉过程中提供充分的证据支持。
选择合适的渠道：根据个人习惯选择电话、网站、APP或现场投诉，确保投诉过程顺畅。
客观描述：在投诉时，客观、准确地描述事件经过、问题所在及投诉诉求，避免情绪化或模糊不清的表述。
耐心等待：投诉提交后，耐心等待相关部门的处理结果，并保持联系方式畅通，以便接收后续反馈。
