淘宝假货怎么告

当消费者在淘宝购买的商品疑似假货时,可以通过以下步骤进行申诉处理:

联系卖家

首先尝试联系卖家,看是否能够通过沟通解决问题。提供商品照片、订单号、交易号等信息以便卖家核实情况。

提交申诉

如果卖家不予理睬或拒绝退换货,消费者可以通过淘宝平台提交正式的申诉。进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”,选择相应订单,点击“申请售后”或“投诉”。

平台介入

选择理由“怀疑假货”,提交申诉后,淘宝平台会介入调查。此过程可能需要消费者提供进一步的证据支持,如商品照片、与卖家的沟通记录等。

第三方鉴定

如果案件复杂,淘宝可能会要求商品进行第三方专业鉴定。消费者需按照指示将商品送至指定的鉴定机构,并提供鉴定报告。这份报告应详细说明商品为何被认定为假货。

等待处理结果

一旦提交所有必要信息后,淘宝将会根据鉴定结果和相关证据作出判断。如果确认为假货,通常会支持消费者退款或退货。

其他投诉渠道

如果通过淘宝平台无法解决问题,消费者还可以向消费保平台、12315消费者申诉举报专线电话等渠道进行投诉。

法律途径

若以上途径均无法解决问题,消费者可以选择向法院提起诉讼。需要收集购买记录、商品照片、与卖家的沟通记录、第三方鉴定报告等证据,并向法院递交起诉材料。

建议消费者在购买商品时选择信誉度高的卖家,并在收到商品后及时检查,一旦发现假货,立即采取措施维权。同时,保留好所有相关证据,以便在需要时能够提供有力的支持。