净推荐值（Net Promoter Score，简称NPS）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，其计算方式如下：
NPS计算公式
\[
NPS = （推荐者占比 - 贬低者占比） \times 100
\]
其中，推荐者占比是指回答“非常可能”或“10分”的客户比例，贬低者占比是指回答“非常不可能”或“0分”的客户比例。
其他满意度指标
CSAT（Customer Satisfaction Score）：客户满意度得分，计算方式通常为将回答“满意”或“5分”的客户比例加上回答“较满意”或“4分”的客户比例，再除以总调查回复数量，然后乘以100%。
CSI（Customer Satisfaction Index）：客户满意度指数，通过调查问卷收集客户反馈，并计算出一个综合评分。
TSI（Total Satisfaction Index）：总满意度指数，是衡量客户对整体服务满意程度的指标，计算方法可能包括多个问题的得分汇总。
建议
结合使用：企业可以根据自身需求选择合适的满意度指标，或结合使用多个指标以获得更全面的客户满意度信息。
加权处理：在计算CSAT时，可以对不同满意度的回答进行加权处理，以考虑不同回答的重要性和影响力。
定期调查：定期进行客户满意度调查，以便及时发现问题并进行改进。
通过这些方法，企业可以更好地了解客户对其产品或服务的满意程度，并采取相应措施提升客户体验和忠诚度。
