315投诉的流程如下：电话投诉直接拨打12315热线，按照语音提示操作，向工作人员陈述纠纷详情及诉求，并提供相关证据信息。互联网平台投诉访问全国12315互联网平台网站（http://www.12315.cn/），注册并登录个人账号，按指引填写详细的投诉举报信息，上传证据材料。手机APP投诉下载安装
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