如果您怀疑淘宝店铺存在虚假交易,可以采取以下步骤来应对:
确认及判定是否售假
产品对比:购买商品并与正品进行细致对比,包括外观、材质、标签、包装等方面。
价格分析:如果商品价格远低于市场价或品牌方的指导价,可能存在售假嫌疑。
消费者反馈:收集并分析消费者的购买反馈和评价,特别是关于产品质量和使用体验的信息。
保存商家售假证据
交易记录:保存与商家的交易记录,包括订单信息、付款凭证等。
商品照片和视频:对购买的假冒伪劣商品进行详细拍照和录像,展示其与正品的差异及质量问题。
聊天记录和反馈:收集与商家的聊天记录,特别是商家承认售假的部分,以及其他消费者的负面评价。
在淘宝平台上对商家进行举报处理
提交举报材料:登录淘宝平台,找到举报入口,填写举报信息并上传证据。
与淘宝客服沟通:提交举报后,及时与淘宝客服联系,提供详细情况和证据。
利用12315消费者投诉举报专线电话和12315全国互联网平台
拨打12315电话:按工作人员的提示回答问题,提供投诉事实、理由及请求,并留下联系方式。
登录12315平台:在平台内填写投诉信息,提交投诉并等待处理结果。
其他维权途径
淘宝内部投诉:在淘宝店铺内点击“申请售后”,选择“我要投诉”,填写相关信息并提交投诉。
删除降权商品:将降权的商品下架,修改标题和详情页后重新上架,以消除降权记录。
真实成交:通过站内外引流和老客户下单,恢复商品权重。
申诉
准备申诉材料:包括聊天记录、商品描述、收到的商品图片等。
提交申诉:在淘宝体检中心找到被降权的商品,点击“我要申诉”,填写相关信息并提交申诉。
在处理过程中,请确保所有证据的真实性和完整性,以便提高申诉成功率。同时,商家也应遵守淘宝平台的规则,避免进行虚假交易,以维护店铺的正常运营和消费者的权益。