当您在淘宝平台遇到卖家虚假发货的情况时，可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家沟通协商
首先，您应该与卖家进行沟通，说明情况并提供证据，要求卖家履行发货义务或退款。
申请退款
如果卖家未在规定时间内发货，或者物流信息不匹配，您可以在淘宝平台上申请退款。通常情况下，退款申请需要在交易成功后的15天内提出。
投诉卖家
如果卖家拒绝处理或协商无果，您可以在淘宝平台上投诉卖家。进入“已购买的宝贝”页面，点击“投诉卖家”，并按照提示填写投诉信息。
提供证据
在投诉过程中，您需要提供相关证据，如订单信息、聊天记录、物流单号等，以证明卖家存在虚假发货行为。
淘宝平台介入
淘宝平台会在接到投诉后介入处理。根据双方提供的证据，平台会在4个工作日内给出处理意见。
申诉
如果您对卖家的处理结果不满意，可以在规定时间内进行申诉。申诉路径为：卖家中心 -> 店铺管理 -> 虚假发货 -> 申诉。申诉时需要提供及时发货凭证等相关信息。
法律途径
如果以上方法均无法解决问题，您还可以选择向消费者协会、工商管理部门或公安机关进行投诉或报案，寻求法律帮助。
建议：
在购物过程中，务必保留好所有相关证据，以便在出现问题时能够及时有效地维护自己的权益。
如果涉及金额较大或证据充分，可以考虑通过法律途径解决，以获得更有效的赔偿。
