在疫情期间，关于火车票的处理有以下几种情况：
免费退票政策
自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
延长退票时限
对于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。
旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日（含当日）全国任意车站办理退票；或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城车站）办理退票手续。
特殊情况下的退票
旅客被临时封控，可在解封当日的24小时内，凭居委会（村委会）、街道办开具的带公章的封控证明（内需注明姓名、身份证号、住址、封控时间，解封时间）到车站售票窗口办理车票原价退票手续。
在线退票
没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理退票。
已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
其他注意事项
使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票（含报销凭证）。
旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各车站办理退票。
建议：
如果有退票需求，建议尽早办理退票手续，以免错过退票时限。
如果因疫情无法出行，建议及时联系铁路部门或车站，了解最新的退票政策和流程。
