投诉时，无论是通过电话、书面还是口头形式，都应该遵循以下原则和建议：
明确投诉对象和事由
投诉信或电话中应首先明确指出被投诉者的名称、地址、联系方式等基本信息。
接着，详细阐述投诉的具体事由，确保事由真实、具体且可考证，避免虚构或诽谤。
提供充分证据
随投诉信附上所有相关的证明材料，如合同、票据、照片、录音等，以支持投诉内容的真实性。
在电话投诉时，也要提及所掌握的证据，并准备好在需要时提供。
清晰表达诉求
投诉信中应明确列出投诉人的基本信息，包括姓名、联系电话等。
阐述投诉的具体要求，如赔偿、改进服务等，并要求明确、合理。
保持客观和礼貌
无论采取何种形式投诉，都应保持客观和礼貌的态度，避免情绪化的言辞。
投诉的目的是为了解决问题，应本着解决问题的态度进行沟通。
遵循投诉流程
如果是通过邮寄方式提交书面投诉，记得在信件的结尾附上投诉人的签名和日期，并附上证据清单。
如果选择口头投诉，应前往消费者协会或相关机构，并按照要求填写投诉表格，详细叙述投诉的前因后果。
通过以上步骤，可以有效地进行投诉，提高问题得到解决的可能性。
