前台获得提成的几个主要原因如下:
房间升级提成
当客人预定的房间条件不满意时,可能会要求升级到更好的房间。前台小姐如果成功说服客人升级房间,会获得相应的提成。
高级酒店通常有多种房型,如总统套房等,前台小姐在客人升级房间时能够获得可观的提成。
商品推销提成
酒店会推销各种商品,如当地特产、纪念品、节日礼盒(如中秋月饼、端午粽子)和充值卡等。前台小姐在成功推销这些商品后,可以获得一定比例的提成。
在节假日和旅游旺季,由于散客较多,前台小姐通过推销商品获得的提成会更高。
小费收入
在一些高端奢华酒店,外宾较多,前台小姐如果提供翻译协助,一些外宾会给出小费。虽然酒店可能不会直接收走小费,但前台小姐可以从中获得一定收入。
额外服务提成
前台小姐还可以通过提供额外服务如补房卡、延迟退房等获得额外收入,这些服务可能会产生额外的提成或奖励。
绩效提成
酒店前台的提成通常与绩效挂钩,绩效与当月的预算完成度有关。前台小姐的销售和服务表现越好,获得的提成也越多。
团队提成
在一些情况下,前台小姐所在的团队达成业绩目标后,整个团队都可以获得相应的提成奖励,这有助于促进团队合作。
综上所述,前台小姐通过房间升级、商品推销、提供额外服务等多种方式获得提成,这些提成来源不仅提高了她们的收入,也激励她们提供更好的服务。